COACH 모델은 코칭하는 사람을 뜻하는 코치의 영어표기인 coach와 동일한 명칭을 사용하고 있다. '매일 멋진 삶을 위한 사랑과 지혜의 대화 시스템'이라는 코칭의 정의에 따라 긍정심리학을 주요 이론적 배경으로 이소희에 의해 개발되었으며, 한국코치협회에서 인증한 각종 프로그램에서 사용되고 있다. coach 모델은 5자기 이니셜이 이끄는 5단계 즉 C(주제 찾기) O(가능성열기, A(목표 정하기), C(해결책 찾기), H(응원하기)로 구성되어 있으며, 수준별 코칭을 위해 일반모델과 에니어그램 성격 유형을 활용하는 모델로 구분된다.
COACH 모델은 코칭 현장에서 활용도가 높은 도구인 삶의 수레바퀴를 연상시키는 두 바퀴 자전거 모양으로써 상징적 및 실용적 기능을 동시에 지니고 있어서 쉽고도 역동적인 코칭이 가능하다. 예를 들면 NLP의 강력한 기법인 time line을 활용하여 자전거를 타고 과거 - 현재 - 미래를 오가면서 삶 전체를 아우르는 코칭을 가시적으로 할 수 있다. 그리고 9개의 바큇살로 나누어진 작은 뒷바퀴의 공간은 가정과 직업, 학습, 여가, 종교 등등의 다양한 삶의 영역으로 간주할 수 있으므로 삶 전체는 물론 특정한 영역에 초점을 맞춘 코칭을 선택적으로 할 수 있다.
또한 두 개의 안장에는 자신 및 자신과 의미 있는 사람들인 부모, 부부, 자녀, 친구, 직장의 상사와 부하 등을 앉히거나 또는 특정의 활동과 업무, 프로젝트, 과제 등을 각각 올려놓고 상호 미치는 영향을 고려하도록 조력하면서 유기적인 코칭을 할 수 있도록 구성되어 있다. 이러한 과정에서 자연스럽고 쉽게 C-O-A-C-H 단계의 의미와 기능을 기억하고, 각각의 세션에서 유연하게 적용함으로써 원하는 성과를 창출하기가 용이하다.
나아가 맞춤형 코칭으로 최근 에니어그램에 기반한 코칭이 주목받고 있음을 고려하여 B형의 첌초ahepfdms 9가지 성격을 중심으로 하여 개인 및 대인관계 코칭을 효과적으로 진행할 수 있도록 시각적인 틀을 제공하고 있다.
실제로 기본적인 코칭 프로그램에 해당하는 것에서는 A형 모델을 활용하고 있으며 심화한 코칭 프로그램에 해당하는 과 및 등에서는 B형 모델을 활용하고 있다. 그러므로 먼저 (A) 형의 COACH 모델에 숙달된 다음 B형의 COACH 모델을 활용하는 것이 심화한 맞춤형 코칭을 위해 효과적이다.
한편 이 모델은 숙명여대에서 개설된 교양학부 과정의 , , 아동복지학부 대학원 과정의 과목에서 사용 중이다. 즉 해당 과목에서 수업의 하나로 이루어지는 프로그램을 이수하고, 학생이 원하는 경우, 소정의 절차에 따라 이수 자격증을 발급하고 있다.
이처럼 COACH 모델은 특정한 코칭 프로그램을 활용하는 전문 코치뿐만 아니라, 부모와 교사, 사회복지사, 회사원 등이 각자의 삶의 영역에서 코칭 접근을 하는 코치로서 활동할 경우에도 동일한 효과를 거둘 수 있다.
COACH 모델과 코칭 기술
코칭의 각 세션에서는 다양한 코칭기술을 활용하게 되는데, COACH 모델과 함께하는 이러한 코칭 기술들은 해당 코칭 기술의 성격을 잘 나타내는 이미지와 함께 COACH처럼 특정한 단어와 이니셜을 중심으로 한 공식을 사용하도록 구성되어 있다. 따라서 자전거 이미지로 상징성 및 실용성을 지닌 COACH 모델과 함께 시너지를 냄으로써 코칭의 효과성을 제고시킨다. 이러한 기술로 중립 언어기술, 온전한 경청 기술, 깨닫는 질문 기술, 진정한 동기부여 기술, 분명한 목표성취 기술, 유익한 피드백 기술, 따뜻한 인정 축하 기술 등이 있다.
- 중립 언어기술 : 중립 언어기술은 코치의 가치와 판단이 배제된, 즉 좌로나 우로나 치우치지 않도록 중립적인 언어를 사용하는 기술을 말한다. 따라서 이 기술은 고객으로 하여금 긍정의 정서에서 자신의 욕구와 과제를 객관적으로 돌아볼 수 있도록 지지하는 힘이 있다. 구체적으로 명령, 비난, 비판, 충고, 무시와 같은 언어들을 사용하지 않는다.
- 온전한 경청 기술 : 온전한 경청 기술은 고객이 표현하는 내용과 숨겨진 의도를 온전히 다 들을 수 있도록 공감하는 긍정의 코칭기술을 말한다. 따라서 이 기술은 고객이 편안한 상황에서 마음을 열고 자기 생각과 느낌을 잘 표현할 수 있도록 지지하는 힘이 있다. 구체적으로 추임새 넣기, 그대로 따라 하기, 바꾸어 말하기, 요약하기 등을 사용한다.
- 깨닫는 질문 기술 : 깨닫는 질문 기술은 고객이 진정으로 원하는 것을 깨달아 효과적으로 달성할 수 있도록 깊고 넓게 질문하는 긍정의 코칭 기술을 말한다. 따라서 이 기술은 고객으로 하여금 패러다임의 전환을 통해 의미 있는 결과를 얻도록 지지하는 힘이 있다. 구체적으로 5W 1H 질문(누가 언제 어디서 무엇을 왜 어떻게), if 질문, T 질문, and 질문 등을 사용한다. 9가지 질문을 통해 도약하게 함으로써 총칭 구름판 질문이라고 부른다. 특히 why는 이유와 배경을 중립적으로 질문하는 것으로써, 따지는 듯한 부정의 질문을 하는 것은 아니다. 또한 상황에 따라 닫힌 질문도 사용하지만, 가능한 한 긍정의 열린 질문을 한다.
- 진정한 동기부여 기술 : 진정한 동기부여 기술은 고객의 진정한 욕구와 의도를 고려하여 창의적 역량을 발휘하면서 매진할 수 있도록 격려하는 긍정의 코칭기술을 말한다, 따라서 이 기술은 고객으로 하여금 자신감을 지니고 주도적으로 나아가도록 지지하는 힘이 있다. 구체적으로 중요한 사람이라는 뜻을 가진 VIP를 구성하는 V-I-P를 이니셜화하여 공식처럼 사용한다. V는 가치, I 이미지, P는 목적을 말하며, 의미를 부여하면서 미래의 자신의 상을 미리 그려보도록 하는데 주안점을 둔다.
- 유익한 피드백 기술 : 유익한 피드백 기술은 고객이 이룬 결과를 되돌아봄으로써 향후 더 발전적인 성과를 내는 데 유익한 경험이 될 수 있도록 평가하는 긍정의 기술을 말한다. 따라서 이 기술은 고객으로 하여금 실패는 없다. 단지 피드백이 있을 뿐이라는 관점에서 새롭게 출발하여 이전보다 더 좋은 성과를 낳도록 지지하는 힘이 있다. 구체적으로 적합하다는 뜻을 가진 FIT을 구성하는 F-I-T를 이니셜화 하여 공식처럼 사용한다. F는 사실, I는 영향 T는 목표 지점을 말하며, 현재와 미래를 연관시켜 조망해 보도록 하는데 주안점을 둔다.
- 분명한 목표성취 기술 : 분명한 목표성취 기술은 고객이 실천할 수 있는 분명한 목표와 실행계획을 세워서 원하는 성과를 달성할 수 있도록 돕는 긍정의 코칭기술을 말한다. 따라서 이 기술은 고객으로 하여금 확신을 가지고 실행력을 높이도록 지지하는 힘이 있다. 구체적으로 소중한 사람이라는 뜻을 가진 MVP를 구성하는 M-V-P를 이니셜화하여 공식처럼 사용한다. 여기서 M은 측정할 수 있는, V는 가시적인, P는 증명할 수 있는 것을 말하며, 성취한 목표를 가시적인 실체들을 통하여 미리 그려보도록 하는데 주안점을 둔다.
- 따뜻한 인정 축하 기술 : 따뜻한 인정 축하 기술은 고객이 참여한 과정 및 나타난 결과에 함축된 의미를 수용하고 기뻐할 수 있도록 에너지를 부여하는 긍정의 코칭기술을 말한다. 따라서 이 기술은 고객으로 하여금 매사에 희망을 가지고 최선을 다할 수 있도록 지지하는 힘이 있다. 구체적으로 '새로운 발상'이라는 뜻을 가진 IDEA를 구성하는 I-D-E-A를 이니셜화하여 공식처럼 사용한다. 여기서 I는 즉시, D는 다르게, E는 진정으로 A는 언제 어디서 나를 말하며, 개인차를 존중하고 개별적으로 반응하는데 주안점을 둔다.
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