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피드백 요령 1) 관찰자로서 코치 되기 코치가 피드백하게 될 때 그 과정을 첫째 관찰, 둘째 평가와 진단, 셋째 개입 시기와 방법 결정의 사이클로 하는 것이 좋다고 하그로브는 권하고 있다. 2) 헌신을 선언하면서 시작하기 피드백을 제공한다는 것은 결국 고객에게 좋은 의도를 갖고 행하는 것이기에 직설적으로 메시지를 전달하는 것이 좋다. 먼저 피드백이 고객을 위협하는 것이 아니라 더 발전할 수 있는 헌신의 기회로 볼 수 있도록 선언해야 한다. 3) 개인적 목표와 포부 제시를 통해 피드백에 대한 관심 유도하기 개인이나 조직의 포부를 분명하게 밝히게 하는 것은 코칭에 대한 적극적인 자세를 갖게 하고 피드백과 학습에 대한 관심을 유도하게 한다. 때로는 코치가 고객에게 불안감을 자극해서 관심을 끌 필요도 있다. 이처럼 코치는 ..
코칭의 피드백과 평가 코칭의 3요소가 있다면 경청, 질문, 피드백이다. 피드백은 코칭의 여러 가지 스킬 중에서 가장 중요한 요소이며, 코칭에는 반드시 피드백이 있다. 좁은 의미에서 피드백은 고객이 특정한 코칭 상황에서 무엇을 어떻게 했는지를 되새기면서 공유하는 것이라면, 넓은 의미에서는 고객의 생각, 행동으로 현재와 미래에 자신의 영향력을 확대하고 강조하도록 돕는 것이다. 피드백의 진정한 역할은 고객이 원하는 것을 이룰 수 있도록 하는 변화와 행동 개선이다. 코칭은 코치와 고객 쌍방이 지속적인 피드백을 주고받는 것이다. 피드백과 평가는 보다 나은 인간의 삶을 위한 훌륭한 도구가 될 수 있기에 코치는 올바른 피드백과 평가를 해야 한다. 1. 피드백 피드백의 사전적 의미는 '어떤 행동의 결과가 처음 목적에 부합되는 것인가를 확인..
코칭에서의 칭찬활용 코치들은 소위 칭찬의 달인이다. 항상 좋은 것, 잘하는 것, 긍정적인 것 등에 초점을 두므로 늘 칭찬하는 사람이다, 고객은 물론 주변 사람 심지어 자기 자신에 이르기까지 칭찬을 자주 한다. 그러나 칭찬의 달인이라는 의미는 빈도와 함께 내용이 포함된 것이다. 코칭에서 칭찬이 효과를 나타내기 위해서는 고객에 맞춰 적절한 순간에 적절한 애용으로 칭찬이 이루어져야 한다. 코치들이 코칭에서 하는 칭찬을 구별해 보면 다음과 같다. 1) 표면적이고 구체적인 것과 관련된 칭찬 코치들은 일반적으로 쉽게 알 수 있는 것에 대해 칭찬한다. 예시) * 입고 있는 옷이 불과같이 화사한 색이네요. 계절과 함께 정말 잘 어울리십니다. * 이번에 승진하셨다고요? 진심으로 축하드립니다. 꽤 빠른 편이시죠? * 인상이 좋으십니다. 사람..
칭찬의 원리 칭찬의 원리 1) 개별화의 원리 집단이나 조직 전체를 대상으로 하는 포괄적인 칭찬을 하는 것도 좋지만 개인을 대상으로 개별 성과를 칭찬하는 것이 더 효과적이다. 2) 일관성의 원리 칭찬은 동일한 행동에 동일한 칭찬을 하는 것이 좋다. 이는 칭찬받는 내용과 칭찬의 강도가 모두 일관성이 있어야 한다는 것을 뜻한다. 만일 동일한 행동에 대하여 어떤 때는 칭찬을 하고, 어떤 때는 벌을 주거나 누구에게는 칭찬하고 누구에게는 벌을 준다면 사람들은 혼란을 느끼게 된다. 아울러 동일한 행동에 대한 칭찬의 강도가 강해졌다 약해졌다 달라지면 이 역시 혼란을 초래한다. 3) 충분성의 원리 칭찬할 부분을 잘 찾아낸 후 충분히 칭찬한다. 일단 칭찬하기로 마음먹었다면 상대가 만족스럽다고 느낄 만큼 아낌없이 충분하게 칭찬한다. 칭..
칭찬하기 1) 칭찬의 개념과 중요성 코칭의 특징 중의 하나는 고객을 지지하고 후원하는 것이다. 즉 코칭을 하면서 고객은 그 어느 때보다 존중받고 인정받으며 지원을 받아 힘이 난다. 고객을 힘 나게 하는 주요한 코칭 기술이 칭찬이다. 행동주의 학자 스키너는 칭찬은 행동을 변화시키는 가장 강력한 도구이다. 칭찬은 사람들이 더 잘 행동하게 하며 삶을 넓히는 모험을 받아들이도록 용기를 준다고 하였다. 꾸중, 비난, 야단이나 벌도 개인과 조직의 변화를 가져올 수 있다. 그러나 개인과 조직이 신이 나서, 스스로 힘이나 변화를 가져오는 것과 억지로 무기력하게 할 수 없이 변화하는 것에는 큰 차이가 있다. 칭찬은 고래도 춤추면서 변화하게 할 수 있다. 칭찬의 일반적인 의미는 좋은 점이나 착하고 훌륭한 일을 높이 평가하는 것이다..
코칭의 인정과 칭찬하기 코칭은 고객이 스스로 문제해결을 하며 나아가 원하는 삶을 살 수 있도록 돕는다. 이를 위해 코치는 기본적으로 고객과 라포형성을 해야 하며, 그것을 기초로 고객이 갖고 있는 인식 상의 패러다임 변화와 그에 따른 실행을 지지해야 한다. 이러한 과정에서 중요한 의미를 갖고 있는 코칭 기술이 인정과 칭찬하기이다. 인정과 칭찬은 코칭의 긍정적 언어사용과 긍정적 지지의 대표적인 표현으로 포괄적으로 보면 큰 차이 없이 사용할 수 있다. 왜냐하면 상대방의 어떤 부분에 대해 인정한다는 것이 곧 칭찬이고 칭찬은 인정해야만 나올 수 있는 말이기 떄문이다. 그러나 구체적이고 협의적인 의미로 살펴보면 인정과 칭찬하기는 다소 차이가 있으며, 그에 따라 코칭 기술에도 약간의 차이가 있다. 코치는 코칭 과정 중 지속해서 일상적인 인..
경청의 기법, 경청의 방해요소 (1) 경청기법의 의미 경청의 기법은 상호대화를 함에 있어서 듣기에 관련된 기법으로 리더의 잠재력을 발견하는 데 가장 중요한 요소이다. 경청기법을 수준에 따라 3단계로 나누어보면 1단계는 단순히 귀로 듣는 것이고, 2단계는 단순하게 들은 것을 입으로 표현하는 것이며, 3단계는 표현하기 위해서 고객이 언어적, 비언어적으로 표현하는 모든 것을 경청하는 것이다. 그렇기 때문에 경청을 효과적으로 하기 위해서는 내 몸을 상대와 맞추고 내 마음을 상대와 맞추고 내 생각을 상대와 맞추어 상대가 말하는 것을 읽지 않고 상대의 말을 상대의 마음을, 상대의 생각을 있는 그대로 듣는 것이다. 경청을 통해 서로를 이해하고 감정을 이입하게 되면 코치와 고객 사이에 결속력이 생기게 되고 고객의 자아의식과 자존감을 높여줄 수 있다..
코칭의 언어와 라포형성, 경청하기 1) 중립적 언어 코칭 언어는 코칭에서 사용하는 언어로 비언어와 언어를 모두 포함한다. 특히 코칭에서는 비언어가 미치는 영향이 크며, 언어의 사용에서도 중립적 언어를 사용할 것을 권장하고 있다. 중립적 언어는 코치가 자기 중심성을 버리고 사실에 따라, 코치의 가치와 판단이 배제된 언어, 즉 섣부른 해석과 판단, 지식, 충고, 비평, 비난, 불평, 가정, 제언하지 않는 언어를 말한다. 다시 말해 주관적이기 않고 객관적이며 중립적인 입장, 사실에 입각하되 긍정의 관점에서 이루어지는 언어를 말한다. 이러한 중립적 언어는 코칭의 꽃이라고 할 수 있는 질문에서 특히 중요하게 고려되어야 하며 고객으로 하여금 고객의 성장 과정과 생활 배경에 초점을 맞추어 고객 스스로 문제를 해결하고 목표를 성취할 수 있도록 이끄는 ..

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